LAST MILE PROBLEM . Staffel 1
Self-Service-Insights aus anderen Branchen
Wie Retail, Gastronomie, Banken & Mobilität Self-Service neu definieren
Eine explorative Serie: echte Besuche, echte Terminals, echte Learnings. Was andere Branchen längst standardisiert haben, zeigt Wege für eGovernment und eHealth.
Diese Serie dokumentiert reale Besuche bei Self-Service-Terminals in unterschiedlichen Branchen – von Fast-Food-Ketten über Banken bis hin zu Mobilitätsanbietern. Jede Episode zeigt, wie selbstverständlich Kunden dort digitale Services nutzen und welche technologischen Prinzipien dahinterstehen. Der Ansatz: Lernen durch Perspektivwechsel.
Ziel der Serie ist es, sichtbar zu machen, wie weit Self-Service-Ökosysteme in der Privatwirtschaft entwickelt sind und welche Erfolgsfaktoren sich direkt auf Verwaltung und Gesundheitswesen übertragen lassen. Ob Menübestellung, Kontoanlage, Ticketing oder Check-in: Überall haben sich intuitive Self-Service-Prozesse etabliert, die Wartezeiten reduzieren, Kundenerlebnisse verbessern und Abläufe skalierbar machen.
Die Serie zeigt Episode für Episode, dass Self-Service-Technologien nicht nur Branchen verändern, sondern ganze Servicekulturen prägen. Die Beobachtungen sollen verdeutlichen, warum vergleichbare Lösungen im öffentlichen Bereich – insbesondere für eGovernment und eHealth – dringend notwendig sind, um Effizienz, digitale Teilhabe und moderne Nutzbarkeit sicherzustellen.
Mit dieser Serie entsteht ein praxisnaher, branchenübergreifender Blick auf digitale Servicepunkte, der Denkanstöße liefert und zeigt: Was in Wirtschaft und Handel längst Standard ist, kann auch im öffentlichen Sektor Realität werden.
S01E01
Der Flughafen - Flughäfen müssen enorme Passagiermengen sicher, schnell und zuverlässig abfertigen. Self-Service-Terminals sind dabei ein integraler Bestandteil des Gesamtsystems.
S01E02
Die Mediathek - „Quality of Life“-Verbesserungen unabhängig von Öffnungszeiten oder Personalverfügbarkeit. Volles Serviceangebot auch an Feiertagen und Ruhetagen
S01E03
Die Bank - Banken gehören seit Jahren zu den konsequentesten Treibern von Self-Service Prozessautomatisierung. Bis heute nutzen über 40 % der Menschen wöchentlich einen Automaten.
S01E04
Die Zulassungsstelle - offene Sprechstunde, hoher Andrang, lange Wartezeiten. Schon kurz nach Öffnung stehen mehrere Bürger in der Anmeldung, während zwei Mitarbeitende versuchen, sämtliche Anliegen aufzunehmen und korrekt zuzuordnen.
S01E05
Die Ladesäule - Self-Service als Marktstrategie für Infrastruktur und Verwaltung. Warum das EnBW Hypernetz zeigt, wie Verfügbarkeit, Nähe und Skalierung Bürger- und Gesundheitsservices transformieren können. Hohes Angebot = hohe Nutzung ! oder ?
S01E06
Bei Mecces - Wenn Self-Service im Alltag der Gastronomie nachweislich Akzeptanz, Effizienz und Inklusion erhöht, können digitale Servicepunkte, sichere Identifikation und medienbruchfreie Abläufe dasselbe in Verwaltung und Gesundheitswesen erreichen?
S01E07
Die Apotheke (der Zukunft) - Das Offizin verändert sich: Von einem klassischen Ausgabepunkt für Medikamente hin zu einem modernen Multi-Servicepunkt im Gesundheitswesen. Die Konkurrenz schläft nicht!
S01E08
IKEA - ... zählt zu den wenigen Unternehmen, die Omnichannel vollständig leben. Die Verbindung aus App, Webshop, Mitarbeitenden und stationären Self-Service-Terminals schafft eine Nutzerführung, die jederzeit funktioniert.
S01E09 TBC
Der Indoor-Spielplatz (????) - Digitale Prozessoptimierung für hohe Besucherströme. Warum moderne Indoor-Spielplätze auf Self-Service setzen müssen, um Stoßzeiten zu bewältigen und das Besuchserlebnis zu verbessern.
S01E10 Das #lastmileproblem
Staffelfinale
Nach neun Episoden in Einkaufszentren, Banken, Apotheken, indoor-Spielplätzen, Möbelhäusern, Fast-Food-Ketten, Flughäfen und im Energiesektor ist ein Muster klar geworden: Digitalisierung scheitert nicht an Technik. Sie scheitert an der letzten Meile. Die Lösung?
Folgen Sie mir auf Linkedin – lassen Sie uns vernetzen+
Erhalten Sie aktuelle Insights zu digitaler Teilhabe, eGovernment und Gesundheitsinnovation direkt in Ihrem Feed.
(externer Link zu meinem LinkedIn-Profil)