Digitale Teilhabe für alle: Moderne digitale Servicepunkte in Sachsen

Mein Fachbeitrag im Sachsenlandkurier, der Kommunalzeitschrift für die Städte und Gemeinden Organ des Sächsischen Städte- und Gemeindetages e. V. im 36. Jahrgang SLK 03|25

Die Digitalisierung der öffentlichen Daseinsvorsorge in Sachsen gewinnt zunehmend an Bedeutung. Moderne Technologien helfen dabei, Herausforderungen wie Personalmangel, langen Wartezeiten oder steigenden Kosten zu begegnen und Bürgerinnen und Bürger spürbar zu entlasten. Die Deutsche Gesellschaft für Informations- und Versorgungsmanagement (DeGIV GmbH) betreibt als in Sachsen aktives Unternehmen Deutschlands größtes Anwenderportal für institutionelle Anwendungen. Die erstmals vollständig vom offenen Internet separierte Interaktionsplattform verfolgt ein zentrales Ziel: allen Menschen diskriminierungsfreien Zugang zu digitalen Verwaltungs- und Gesundheitsdiensten zu ermöglichen – unabhängig von technischer Ausstattung, Fähigkeiten oder idealerweise Sprache.

Gefördert durch den Freistaat Sachsen konnte die DeGIV diese Plattform an mehreren hunderten Standorten bereitstellen. Über stationäre Terminals oder mobile Geräte werden digitale Serviceangebote dorthin gebracht, wo Menschen ihren Alltag verbringen: in Rathäuser, Apotheken, Kliniken, Krankenkassen, Sparkassen oder Nahversorgungsstandorte. Perspektivisch wird das System auch Online-Beratung und telemedizinische Anwendungen integrieren.

Ein besonders anschauliches Beispiel ist das Projekt in Limbach-Oberfrohna im Landkreis Zwickau. Im Rahmen des Digital-Lotsen-Programms des Freistaats Sachsen wurde im Selbstbedienungsbereich der Sparkasse Chemnitz ein Terminal installiert. Die Stadt zeigt damit eindrucksvoll, wie digitale Verwaltungs- und Gesundheitsleistungen rund um die Uhr erreichbar werden – sicher, einfach und niedrigschwellig. Oberbürgermeister Gerd Härtig betonte zur Eröffnung, dass das Terminal Bürgerinnen und Bürgern Zugang zu zahlreichen Services bietet, von Renteninformationen über Hundesteuer bis hin zur Kommunikation mit Krankenkassen – jederzeit und ohne Termin.

Auch die Sparkasse Chemnitz, ich berichtete, sieht im Projekt einen klaren Mehrwert: Die Kombination aus digitalen Services und persönlichen Bankdienstleistungen bietet einen deutlichen Nutzen für Kundinnen, Kunden sowie Nicht-Kunden. Für Finanzinstitute entstehen zusätzliche Chancen, da über die Terminals bereits heute viele eID-gestützte Dienste nutzbar sind. Perspektivisch lassen sich so Zielgruppen erreichen, die Online-Banking bislang nicht genutzt haben. Digitale Teilhabe wird damit ohne Anschaffungskosten möglich – Pflegeaufwand, Verantwortung oder technische Integrationskosten entfallen.

Der Servicepunkt in Limbach-Oberfrohna ist direkt mit dem sächsischen Onlineportal „Amt24“ und der Webseite der Stadt verbunden. Dadurch können Bürgerinnen und Bürger zahlreiche Leistungen wie Wohnsitzummeldungen, Kfz-Zulassungen oder Steuererklärungen digital und sicher erledigen – ohne Wartezeiten oder persönliche Vorsprachen im Bürgeramt. Roman Markus Wygas, Hauptbereichsleiter der DeGIV GmbH, betont: „Wir wollen allen Menschen einen sicheren und verständlichen Zugang zu digitalen Gesundheits- und Verwaltungsdiensten ermöglichen. Dieses Terminal ist ein Meilenstein auf dem Weg zu mehr digitaler Teilhabe und Gesundheitskompetenz in Sachsen.“

Die digitalen Servicepunkte – ob mobiles D-pad oder stationäres Terminal – setzen auf intuitive Bedienung, mehrsprachige Nutzerführung und höchste Sicherheitsstandards. Die Verbindung ist stets vom offenen Internet gekapselt. Nutzer benötigen lediglich einen Personalausweis mit aktivierter Onlinefunktion, um Services wie die Aktivierung einer Wunsch-PIN für den neuen Personalausweis direkt vor Ort durchzuführen – ohne App oder zusätzliche Technik.

Das Digital-Lotsen-Programm unterstützt Kommunen dabei, digitale Vorhaben effizient und praxistauglich umzusetzen, inklusive Kompetenzaufbau in Verwaltung und vernetzten Austauschstrukturen. Die erfolgreiche Umsetzung in Limbach-Oberfrohna bestätigt den Ansatz der DeGIV: Digitale Teilhabe gelingt, wenn Technologie sinnvoll, sicher und partnerschaftlich eingesetzt wird. Die eHealthSax-Förderung des Freistaats Sachsen ermöglichte es, die digitale Plattform inklusive Terminal landesweit interessierten Institutionen zur Verfügung zu stellen.

Institutionen, die noch keinen digitalen Servicepunkt beantragt haben, können dies jederzeit nachholen.

Anfrage zum Print-Medium bitte an: 
Sächsischer Städte- und Gemeindetag e. V.
Glacisstraße 3
01099 Dresden 
Frau Kira Sattler (Referentin).