Digitale Servicepunkte als Motor für Teilhabe im Gesundheitswesen

Intro
Digitale Teilhabe ist ein zentraler Baustein moderner Verwaltung und eines zukunftsfähigen Gesundheitswesens. In Hamburg zeigt ein aktuelles Projekt, wie eGovernment und eHealth durch sichere Self-Service-Lösungen konkret zusammenwirken. Digitale Servicepunkte ermöglichen einen direkten, barrierearmen Zugang zu Verwaltungs- und Gesundheitsservices und adressieren damit gezielt das LastMileProblem der Digitalisierung in Deutschland.

Kontext
Im Rahmen einer letzten Außendiensttour 2025 standen Gespräche und Projektfreigaben in Hamburg im Fokus. Ein weiterer Meilenstein war die offizielle Freigabe neuer DeGIV Bürgerterminals am Universitätsklinikum Hamburg-Eppendorf. Diese digitalen Servicepunkte sind an hochfrequentierten Standorten auf dem Campus platziert und richten sich gleichermaßen an Patientinnen und Patienten, Mitarbeitende, Besucher sowie Bürgerinnen und Bürger der Stadt Hamburg. 

Findings
Die eingesetzten Bürgerterminals und Gesundheitsterminals basieren auf einem SecureKiosk-Ansatz und folgen dem Prinzip SecureByDesign. Sie vereinen mehrere Anwendungsfälle auf einer Plattform:

• Zugang zu digitalen Services der DAK-Gesundheit sowie der IKK classic über sichere Versichertenterminals, auch ohne elektronische Gesundheitskarte.
• Intranet-Zugänge für Mitarbeitende des Klinikums.
• Digitale Services für Besucher, darunter Orientierung und Wayfinding auf dem Campus.
• Nutzung von eGovernment-Angeboten wie bund.ID-Services im Rahmen von VerwaltungDigital und DigitaleVerwaltung.
• Durch diese Bündelung entsteht ein echter Mehrwert für PublicTech, GovTech und HealthTech. Die DeGIVNet-Infrastruktur stellt sicher, dass sensible Gesundheits- und Verwaltungsdaten geschützt verarbeitet werden und die Anforderungen an Datenschutz und IT-Sicherheit erfüllt sind.

Relevanz
Digitale Servicepunkte im Gesundheitsumfeld sind mehr als technische Terminals. Sie sind ein Instrument zur Stärkung digitaler Teilhabe und Inklusion. Gerade im Krankenhausumfeld treffen viele Menschen mit unterschiedlichen digitalen Kompetenzen aufeinander. Bürgerterminals und Gesundheitskioske senken Zugangshürden und schaffen Vertrauen in digitale Prozesse. Gleichzeitig zeigen sie, wie eGovernment und eHealth sinnvoll verzahnt werden können.

Für die DigitalisierungDeutschland ist dieses Modell hochrelevant. Es skaliert bestehende Verwaltungs- und Gesundheitsservices in den öffentlichen Raum und bringt sie dorthin, wo Menschen sie tatsächlich benötigen. Damit leisten Bürgerterminals und Gesundheitsterminals einen konkreten Beitrag zur Lösung des LastMileProblem in der öffentlichen Daseinsvorsorge.

Fazit
Das Projekt am Universitätsklinikum Hamburg-Eppendorf ist ein starkes Signal für digitale Verwaltung und digitale Gesundheitsversorgung. Durch sichere Self-Service-Lösungen, klare Governance und enge Zusammenarbeit aller Beteiligten entstehen nachhaltige digitale Angebote. DeGIVBürgerterminal und DeGIVGesundheitsterminal zeigen, wie PublicTech, GovTech und HealthTech gemeinsam digitale Teilhabe ermöglichen und eGovernment sowie eHealth in der Praxis voranbringen.